J, 平穩的高跟鞋女孩Jessica I

遠遠的聽到高跟鞋敲著地板的聲音，就能猜到對面走來的一定是Jessica。為什麼呢？在我們科技業，雖然沒有規定怎麼穿，但大部分的人都是T-shirt+牛仔褲+布鞋，不會有人穿高跟鞋套裝，而Jessica是裡面的少數，永遠穿著正裝上班。

 

Jessica在上一間公司待了八年多，要不是因為搬家換城市，念舊的她也不會換工作。而她的主管面試的時候，主要也是看在這一個優點，畢竟行銷部門的員工陣亡率太高，平均一到兩年就離職，即使是高績效員工也待不了多久，又何必設太高的標準去挑人？只要穩定性高、能正常表達又熟悉自己的工作就算滿足該職位要求。即使Jessica在主管面試的人當中，只能說是優良算不上是優秀也同樣被行銷部門錄取，什麼雄心壯志、資深的工作經驗，那些高大尚的包裝都不需要。

 

||有時候工作機會就是這樣來的，不是你夠優秀，你的條件對主管來說也是可有可無，反正人員淘汰率很高，多一個少一個都無所謂，主管只是要部門內保持一定的人數

 

剛入職的Jessica憑著套裝和多年的工作經驗背景，給人一股專業的感覺，但還是給主管和同事帶來了困擾；不是個性的問題，而是Jessica實在是學太慢了。人員流動來來去去的行銷部門，主管和同事對於帶新人其實已經有一套大概的schedule，什麼工作普遍多久可以學會在心裡已經有個plan，但這個plan在Jessica身上是不成立的。以寫企劃案來說，兩周是一個循環，平均新人在一個月後做過兩次即可以熟悉整個流程操作，但Jessica不是，過了一個月還是需要同事在旁邊協助才能完成，偶爾出現異常也需要主管出面協助解決。公司雖然有試用期但從未有人試用期沒過，Jessica的學習速度讓主管有破例的想法，請HR開放職缺繼續面試其他人。

 

Jessica還有一個比較大的問題，當她遇到沒碰過的狀況會腦袋突然空白，這種狀況很多人都會有，就是突然腦袋死機，連中文都不會講的狀態。而這問題在她剛入職的時候非常嚴重，身為新人大部分都是沒碰過的問題呀，這種頻繁出現「突然空白連中文都不會講的狀態」給同事和主管帶來很多麻煩，需立即放下手邊工作跳出來幫Jessica解危，不然事情進行不下去，客戶和其他部門對於行銷部門的印象就容易變差。

 

主管也私下跟Jessica說道，她能體會這種腦袋突然空白的情形，自己也曾經經歷過，遇到這種情形心裡要有「死機SOP」，不管遇到任何問題都按這步驟去回答：裝懂--手寫--標準問句。首先，不管自己有沒有聽懂，都要一臉裝作自己很懂，展現自己的自信，因為對方有求於你問妳問題，所以自己肯定是站在有barging power的一方，開局優勢必須要先守住。接著，說不出話來沒關係、無法組織自己的語言或邏輯也沒關係，第二個步驟就是對方說什麼你就寫什麼，務求寫仔細，而且要用筆寫下來，這樣回頭看才不會誤解對方的意思，寫的過程同時也為自己爭取到腦袋冷靜的時間。最後告知對方：「這個問題我沒辦法立即回答你，我回去確認後會盡快回覆你。」雖然這個步驟很容易被反駁，為什麼問了還沒辦法馬上得到答案，但如果你表現出支支嗚嗚說不出來或說錯，相較於被投訴回覆速率不佳實在是輕微太多，畢竟也沒多少人可以瞬間回覆所有問題，不是嗎？

 

當然經過三步驟的「死機SOP」後，問題follow up是必須，不管是你懂不懂，該是自己負責的項目還是得自己找方法解決，而且不能拖，須給自己一個完成時間的目標。身為新人，對方肯定不會問你太難或歷史久遠的問題，95%的狀況都是可以自己解決的，當下的死機狀況如果能延後幾分鐘再開始處理，事後自己回頭看其實別人提出的問題也沒這麼難。 

---to be continued