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S, 滾雪球的Sharon II

 


原來是因為Sharon資料做的慢，如果客戶要改又得重做，所以當客戶問她的時候想也不想的就拒絕。訂單增加100個還是1000個並沒有差異，客戶也不是last minutes通知，提供足夠的時間去做修改，這時候不該直接拒絕客戶。你要瞭解到，客戶比你還資深，能不能做到他很清楚；如果存心不想做、想拒絕，必須有更具體的理由說服客戶和自己的老闆。有足夠的時間修改而且也有資源增加數量，就這樣拒絕客戶，不是存心不想做這生意了嗎？

 

幸好Sharon在這件事後沒多久開始上手，和客戶的溝通不是沒有磨擦，偶爾磨擦就當作磨合也沒出什麼大問題。工作的挑戰性不只在這，Sharon熟悉手上的業務後，我們就之前協助接手的跨部門異常交由Sharon負責。充滿年輕朝氣和幹勁的Sharon個性比較方正，第一份工作沒有壓力沒有競爭力的環境，對於個性並沒有太大的磨練，所以當遇到跨部門的事情，不小心就討論到氣頭上，弄得辦公室突然出現一股靜默。

 

個性是最難改的，這次不像之前與客戶的溝通可以透過技巧轉變，時不時的和其他部門的大聲衝突，間歇性的發生。個性方正的Sharon也不想改，覺得自己沒錯，而這種狀況漸漸的被歸類到平常。此後，時不時的Sharon的主管會接到不同部門的投訴，都是一些不大不小說不上什麼的事，例如發的郵件數據哪一項沒改到、人家好好跟她說態度不好諸如此類的。Sharon的主管就是安撫也不管，又或者是不想管過去就好。時間隨著這種小事慢慢的滾動著，滾著滾著，Sharon個性還是方方正正的，就是當初面試時臉上的幹勁漸漸地消融掉了。

 

我想Sharon這種類型的員工，在老闆的眼中就是可有可無的類型吧。她負責的工作是很有挑戰性，不管在公司內部或客人端，可見度都非常的高，擔任著重要的腳色。在最佳的位子上卻有可有可無是因為不時的投訴老闆也煩，怎麼遇到這種小問題不會自己解決？但放棄培養好的一名員工又伴隨著時間的投入成本與風險，往往公司不會有多的名額給主管多招募人選。

 

這工作和當初面試的需求是符合的，最後是什麼變了？Sharon離職的時候，主管也沒有留，聽說後來她換到體制內的工作，薪資雖然低一點，但上下班無需刷卡，沒有壓力，跟她剛入社會的第一份工作很像，定期協助公部門招生和辦活動而已，就像是又回到了原點。


(End)



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